Cuánto cuesta el mantenimiento informático para una empresa de 20 personas

por DCSeguridad | 6 Oct, 2026 | Mantenimiento

Una empresa de 20 personas con un servidor paga con nosotros 372 € al mes de mantenimiento informático: 340 € de los veinte equipos y 32 € del servidor. Ahí dentro va el soporte, los desplazamientos, la vigilancia, los parches y la protección de los equipos. Fuera quedan las licencias y el material. Este artículo es la cuenta entera, con las tarifas delante, para que puedas comparar presupuestos con criterio.

Publicar precios en este sector no es lo normal, y por eso la primera reunión suele empezar con la misma pregunta incómoda: «esto al final cuánto me va a costar». Aquí está la respuesta.

Las tarifas, sin rodeos

Horario de soporte de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. El contrato es anual y se deja avisando con un mes.

Con esas tarifas, las cuentas más habituales salen así:

Qué entra en esos 17 € por equipo

Conviene detallarlo, porque es donde más varían unos presupuestos de otros:

• Actualizaciones del sistema operativo y parches de seguridad.
• Soporte remoto y presencial, con el desplazamiento incluido.
• Instalación de programas, configuración de impresoras y de correo.
• Recuperación de ficheros y gestión de usuarios.
• Protección del equipo con detección y respuesta, lo que en el sector se llama EDR.
• Informe mensual de lo que ha pasado.

Y en los 32 € del servidor: mantenimiento de Windows Server o Linux, gestión de usuarios y permisos, vigilancia 24 horas de procesador, memoria, disco y servicios, parches, mantenimientos programados, configuración de las copias y resolución de incidencias críticas.

Qué se factura aparte, para que no haya sorpresas

Esto es tan importante como lo anterior, y casi nadie lo pone por escrito:

• Las licencias. Microsoft 365, el antivirus cuando va aparte, y cualquier programa nuevo que haya que comprar.
• El material. Ordenadores, servidores, discos, cortafuegos.
• Los proyectos. Migraciones grandes, montar una solución nueva desde cero, cableado de red.
• Las urgencias fuera de horario, a 120 € la hora.

La regla que seguimos es sencilla: el día a día va en la cuota, y lo que es una compra o un proyecto se presupuesta antes, con su precio cerrado. Nunca aparece en la factura algo que no hayas aprobado.

¿Sale más barato pagar por horas?

Es la alternativa real, así que vamos a compararla con datos nuestros en vez de con intuiciones.

De mayo a septiembre, un cliente de ese tamaño, veinte equipos y un servidor, generó 98 incidencias y 40,9 horas de trabajo. Sumando dos clientes parecidos, salen 314 incidencias y 114,3 horas en el mismo periodo.

Traducido a mes: entre 8 y 11 horas de trabajo, y entre veinte y treinta incidencias. Con la cuota de 372 €, la hora sale entre 33 y 45 €.

Busca un técnico que te cobre eso por hora, con desplazamiento incluido y respondiendo en cuatro horas. No lo vas a encontrar, porque una hora suelta de un técnico externo cuesta bastante más, y además se cobra cuando ya tienes el problema encima.

Por horas pagas cuando ya ha pasado algo. Por cuota pagas para que no pase.

Y hay una parte que el modelo por horas ni siquiera contempla: nadie te va a facturar una hora por revisar que los parches se aplicaron, que las copias salieron bien o que un disco está empezando a dar errores. Eso, o va en la cuota, o no lo hace nadie.

Qué pasa cuando la empresa crece o mengua

La cuota va por equipos, así que se mueve con la empresa. Si entra alguien nuevo, ese puesto se suma a la factura del mes siguiente. Si alguien se va y el equipo se retira, se resta. No hay que renegociar nada ni firmar otra vez.

Eso evita el problema clásico de los contratos cerrados por paquete: pagar por diez puestos cuando quedan seis, o tener cuatro ordenadores fuera del servicio porque entraron después de firmar y nadie se acordó de añadirlos. Esos cuatro sin vigilancia ni parches son justo los que dan el disgusto.

Lo que no se ve en la factura

Cogimos junio, que es un mes de actividad normal, y separamos por su origen las 316 incidencias que registramos en los sistemas que gestionamos. El resultado dice bastante sobre en qué se va el dinero de una cuota:

Solo 44 de 316 empezaron porque alguien levantara el teléfono. Las otras 272 las abrimos nosotros, casi siempre porque saltó una alerta antes de que nadie notara nada. Eso es el 86 % del trabajo hecho sin que el cliente tuviera que darse cuenta de que había un problema.

Y ahí está la trampa del modelo por horas: esas 272 nadie las habría pedido, porque nadie sabía que hacían falta. El tiempo de respuesta comprometido, cuatro horas, se cumplió en el 100 % de los casos.

Elegimos junio a propósito. En julio y agosto el número baja bastante, porque con media plantilla de vacaciones hay menos gente usando los sistemas. Coger un mes de verano habría dado una foto más bonita y menos real.

El informe mensual está para eso: para que puedas ver qué se ha hecho sin tener que fiarte de la sensación. Cuántas incidencias hubo, cuáles se resolvieron solas, qué equipos dieron guerra y qué conviene cambiar antes de que falle.

Esa es la mitad del servicio que no se nota. Un disco que se sustituye antes de morirse, una copia que vuelve a funcionar el mismo día que falla, un equipo que se aísla porque ha hecho algo raro. Para el cliente, esos días no pasa nada. Y que no pase nada es exactamente lo que está pagando.

Cómo comparar dos presupuestos de mantenimiento

Si estás pidiendo ofertas, estas seis preguntas ordenan cualquier comparación mejor que el precio final:

1. ¿Los desplazamientos están incluidos? Si no, súmale una media de dos visitas al mes y vuelve a comparar.
2. ¿Qué tiempo de respuesta se compromete por escrito? Y qué pasa si no se cumple.
3. ¿Incluye la protección de los equipos o va aparte? Es una diferencia de varios euros por puesto.
4. ¿Quién vigila los sistemas cuando no hay una incidencia abierta? Si nadie mira, estás comprando solo un teléfono al que llamar.
5. ¿Hay informe mensual? Sin informe no sabrás nunca si el servicio vale lo que cuesta.
6. ¿Hay permanencia? Un proveedor que hace bien su trabajo no necesita atarte.

Un presupuesto más barato con desplazamientos aparte, sin protección incluida y sin nadie vigilando acaba saliendo más caro. Solo que la diferencia la ves tres meses después.

Cuánto pagarías tú

La cuenta exacta depende de cuántos equipos tienes de verdad, que casi nunca coincide con lo que uno cree, y de si hay servidores, cuántos y cómo están.

Eso es justo lo que sale de la auditoría gratuita: revisamos 243 puntos, te decimos qué tienes y en qué estado, y con eso te damos el precio cerrado. El informe es tuyo, contrates o no. Y si quieres ver antes el detalle completo del servicio, está en la página de mantenimiento informático.

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